Política de Troca e Devoluções

Política de Troca e Devoluções da Mega Vitrinna

Por favor, leia com atenção para que você não se sinta prejudicado em nenhum aspecto.

Fique tranquilo e conte conosco!

Recomendamos que, antes de enviar qualquer produto para troca ou devolução, entre em contato com nossa Central de Atendimento pelo felipemaiagomes47@gmail.com para obter a devida orientação sobre como proceder.

Política de Devolução

Desistência de Compra:

Se você efetuou a compra através do site www.megavitrinna.com.br, recebeu o produto em perfeitas condições e ainda assim não ficou satisfeito, poderá solicitar o cancelamento da compra através da nossa Central de Atendimento pelo Emai: felipemaiagomes47@gmail.com

Prazo para desistência de compra:

Conforme ditam as normas do CDC (Código de Defesa do Consumidor), o cliente que realiza compras através de lojas virtuais tem até 7 (sete) dias após o recebimento do produto para registrar a desistência da compra.

Atenção: O direito de arrependimento é um verdadeiro prazo de reflexão, que visa proteger o consumidor de práticas comerciais agressivas e do desconhecimento do produto adquirido. Contudo, esse prazo não deve ser confundido com a possibilidade de teste do produto.

O desejo de cancelamento deve ser imediatamente comunicado ao fornecedor do serviço, seguindo as seguintes regras:

A mercadoria deverá ser devolvida através dos Correios, para o endereço de remetente enviado pelo nosso suporte.
O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, acompanhado de todos os manuais.
O produto deve ser devolvido acompanhado do seu comprovante de compra.
O produto não poderá apresentar nenhum indício de uso.

ATENÇÃO: Produtos encaminhados fora das especificações acima não serão aceitos e serão devolvidos ao remetente.

Restituição dos Valores:

Cartão de crédito: O estorno poderá ocorrer em até 2 faturas subsequentes.
ATENÇÃO: A restituição dos valores é processada somente após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s) em nosso Centro de Distribuição (o produto não poderá trazer qualquer indício de uso).

NOTA: Toda intenção de cancelamento deverá ser obrigatoriamente comunicada à nossa Central de Atendimento antes do envio do(s) produto(s), por meio de uma carta que deve estar junto com o produto a ser devolvido. Caso contrário, os pedidos não serão aceitos.

Política de Troca

Quanto a vestuário e calçados: Não realizamos trocas de produtos por tamanho inadequado ao cliente. Disponibilizamos as medidas em centímetros de nossos produtos para evitar erros na escolha do tamanho. Segundo o Código de Defesa do Consumidor - Artigo 18, não existe a obrigação legal do lojista de realizar trocas por motivos de arrependimento quanto à cor, tamanho, modelo, ou qualquer outra hipótese. O direito assegurado ao cliente é o de realizar trocas apenas em caso de produtos com defeito.

Produtos com Defeito

Produto com suposta falha de fabricação:

Os produtos comercializados pelo site Mega Vitrinna possuem 90 dias de garantia para falhas naturais de fabricação.

Veja como solicitar o pedido de avaliação de supostas falhas de fabricação:

A mercadoria deverá ser encaminhada através dos Correios para o endereço constante na etiqueta de compra.
Devolver o produto na embalagem original.
O cliente deverá encaminhar o comprovante de compra juntamente com o produto.
O cliente deverá enviar, por escrito, um breve relato sobre o suposto defeito, esclarecendo o modo como utilizou o produto, a frequência de uso, etc.

ATENÇÃO: Produtos encaminhados fora das especificações acima não serão aceitos para análise de defeitos e automaticamente serão devolvidos ao remetente.

Análise de Defeitos dos Produtos:

A avaliação será realizada pelos nossos fornecedores, e o laudo final será enviado ao cliente.

Prazo médio de conclusão: 15 dias úteis após o recebimento do produto.

Laudo Favorável à Troca:

O cliente receberá, no endereço de origem, sem custos adicionais, a substituição pelo mesmo produto.
Na ausência do mesmo modelo em estoque, o cliente será comunicado e poderá escolher outro modelo para troca, entre as opções existentes no site, respeitando o valor limite do crédito.
Caso haja diferença de preço entre o produto escolhido e o reclamado, deverá ser providenciado o pagamento da diferença.

Laudo Contrário à Troca:

O produto será devolvido ao cliente com a carta/laudo da reprovação, sem direito de substituição.

Itens de Reprovação:

Ausência de defeito (não constatação do dano apontado pelo cliente).
Indícios de uso inadequado do produto.
Indícios de dano acidental.
Desgaste natural em decorrência do uso.
Lavagem inadequada do produto.

Cancelamento Automático de Venda pela Mega Vitrinna

O cancelamento do pedido e a liberação dos produtos adquiridos por iniciativa da Mega Vitrinna serão automáticos nas seguintes situações:

Impossibilidade de execução do débito correspondente à compra no cartão de crédito.
Inconsistência de dados preenchidos no pedido.
Ausência de estoque.

A restituição de valores por iniciativa da Mega Vitrinna ocorrerá nas seguintes situações:

Impossibilidade de entrega da mercadoria adquirida, devido à inexistência do endereço de entrega indicado pelo comprador ou à sua inacessibilidade. Nesse caso, o produto retornará para o nosso Centro de Distribuição, gerando devolução dos valores pagos pelos produtos, excluindo-se os custos com frete.
Caso ocorra a falta da mercadoria adquirida pelo comprador no site, em função de venda simultânea do produto, haverá a devolução dos valores pagos ao comprador, através do mesmo meio de pagamento utilizado na compra. Nessas situações, o comprador será comunicado.